- На каких поездах могут передвигаться беженцы
- Как выдать беженцу билет HelpUkraine
- Англоязычный интерфейс
Обратно к инструкции немецкоязычного интерфейса: Билет HelpUkraine: инструкция
Обратно на страницу: !!! Больше не актуально// Помощь на вокзале: инструкция
На каких поездах могут передвигаться беженцы
Беженцы, не имеющие постоянной регистрации в Германии и передвигающиеся к месту своего будущего размещения, имеют право воспользоваться билетом HelpUkraine, дающим возможность бесплатного проезда на скоростных поездах ICE и IC, а также проезда в другие страны.
Беженцы, уже получившие постоянную регистрацию в Германии, не имеют права бесплатного проезда на поездах IC/ICE. Они могут при предъявлении украинского паспорта бесплатно передвигаться на местные и региональных поездах - RE, S-Bahn. Региональные поезда FLX не принадлежат DB и не входят в список поездов, на которые действут бесплатный проезд.
Как выдать беженцу билет HelpUkraine
На инфостенде вокзала хранится набор токенов eToken, каждый из которых может быть сконвертирован в один билет на двоих взрослых (и троих детей до 14 лет включительно).
Для того, чтобы беженцы могли получить билет HelpUkraine, необходим подключенный к интернету смартфон. К сожалению, это условие обязательно, беженцев, не имеющих доступа к телефону/интернету, необходимо отправлять к месту назначения региональными поездами.
Постарайтесь сделать так, чтобы беженцы самостоятельно выполняли все манипуляции со своими телефонами. Ваша работа с не совсем привычным интерфейсом чужого аппарата - верный путь к потере драгоценного времени на разнообразные мисклики и поиск кнопки “назад”.
Если вы видите, что в телефоне беженца включен автоперевод страниц — попросите отключить его на время покупки билета, это сэкономит много времени.
Дальше будет пошаговая инструкция по оформлению билета. Процедура достаточно прямолинейная, но длинная - заложите не менее пяти минут на все семнадцать необходимых шагов. Если это возможно и уместно, попробуйте собрать несколько беженцев вместе и пройти процесс получения билета параллельно — это сэкономит время.
Кроме собственно аккуратного прохождения по шагам, обратите внимание на несколько обозначенных ниже в тексте подводных камней.
Англоязычный интерфейс
(1) Если интернета в телефоне нет, подключайтесь к бесплатной сети Wi-Fi на вокзале.
(2) Открываем ссылку или сканируем QR-код в правой верхней части бумажного билета.
(3) В появившейся форме GDPR принимаем куки.
(4) От того, на какую из двух кнопок нажать, зависит язык интерфейса далее:
(5) Вводим токен. На вашем билете он расположен слева над таблицей. Следите за тем, чтобы не перепутать букву “O” и ноль, нажимаем “Proceed”:
(6) Выставляем станцию отправления и прибытия. Внутри Германии можно выбрать любые станции. Подводный камень номер один: Международный билет, полученный в Германии, действует до первой пересадки вне Германии. Дальше беженцам необходимо будет получить новый билет на продолжение маршрута уже в следующей стране. Типичные города вне Германии, до которых можно оформить билет - Париж, Брюссель, Амстердам, Цюрих, Вена.
(7) Выставление времени отправления опционально - билет действует весь день. Это важно донести до беженцев, чтобы они не переживали насчет пересадок.
(8) Необходимо корректно заполнить количество и возраст пассажиров. Для двух из них есть варианты взрослых возрастов (15+), для еще трех — детcкие возрасты. Оставляем “Without BahnCard” как есть.
(9) Дальше проматываем экран вниз до красной кнопки “Search”.
(10) На появившемся экране выбираем вариант поездки. Выбираем ТОЛЬКО те варианты, где есть и нулевой ценник, и красная кнопка. Если кнопка есть, а ценника нет, нажимать туда нельзя! Старайтесь минимизировать число пересадок и избегать автобусов, это немного упростит маршрут.
(10a) Если пункт назначения находится вне Германии, то появится дополнительный шаг, на котором нужно ввести точный возраст всех пассажиров. Нажимаем “Refresh”:
И теперь ЗАНОВО выбираем варианты поездки, возвращаемся в Пункт (10).
(11) Уместно еще раз напомнить беженцам, что билет действует весь день, и в случае, если они пропустят пересадку, по этому же билету можно будет поехать следующим поездом. На появившемся экране проверяем нулевую цену и жмем “Continue”:
(12) Подводный камень номер два: НЕ НАЖИМАЕМ красную кнопку “Continue to login”! Вместо это начинаем листать экран вниз, до полей ввода имени и фамилии.
(13) Вводим имена путешественников (обязательно латиницей, это важно), проматываем вниз до белой кнопки “Continue as a Guest”. Никакие необязательные поля (не отмеченные красной звездочкой) заполнять не нужно.
(14) Еще раз проверяем, что проезд все еще бесплатный, жмем “Proceed”:
(15) Подводный камень номер три: Вводим еще раз имя и фамилию (если поля пустые), потом действующий e-mail человека, потом адрес В БЕРЛИНЕ:
Следим за тем, чтобы беженцы не пытались вводить свои украинские адреса, и что никакой текст кириллицей не заполнился автоматически. Никакие необязательные поля заполнять не нужно. После этого проматываем вниз и жмем “Proceed”:
(16) Еще раз проверяем детали маршрута и количество пассажиров, после этого проматываем вниз:
(17) Удостоверяемся, что стоит галочка получения PDF на почту, после этого жмем “Buy now”:
(18) На следующем экране жмем в белую кнопку “Additional details”, при нажатии на нее скачивается PDF билета. Еще один PDF придет на указанную ранее почту, но большинство беженцев просто делает скриншот с билета на экране.
(19) На билете есть подробности маршрута, включая номера поездов, время пересадок и пути, на которые будут приезжать и с которых будут уезжать поезда.
Обратно к инструкции немецкоязычного интерфейса: Билет HelpUkraine: инструкция
Обратно на страницу: !!! Больше не актуально// Помощь на вокзале: инструкция
Главная страница раздела: 
Ганновер - Hannover
QR-код, ведущий на эту страницу