Билет HelpUkraine: инструкция

• На каких поездах могут передвигаться беженцы
• Как выдать беженцу билет HelpUkraine
• Пошаговое получение билета — скриншоты
• Немецкоязычный интерфейс
• Версия для распечатывания
• Англоязычный интерфейс

Обратно на страницу 🚂!!! Больше не актуально// Помощь на вокзале: инструкция

На каких поездах могут передвигаться беженцы

Беженцы, впервые приехавшие в Германию, не имеющие постоянной регистрации там и передвигающиеся к месту своего будущего размещения, имеют право воспользоваться билетом HelpUkraine, дающим, в частности возможность бесплатного проезда на скоростных поездах ICE и IC, а также проезда в другие страны.

Беженцы, уже получившие постоянную регистрацию в Германии, не имеют права бесплатного проезда на поездах общественном транспорте. Им необходимо покупать билеты на одну поездку или абонементные проездные (к примеру Deutschlandticket).

Как выдать беженцу билет HelpUkraine

На инфостенде вокзала хранится набор токенов eToken, каждый из которых может быть сконвертирован в один билет на двоих взрослых (и троих детей до 14 лет включительно).

Для того, чтобы беженцы могли получить билет HelpUkraine, необходим подключенный к интернету смартфон. К сожалению, это условие обязательно, беженцев, не имеющих доступа к телефону/интернету, необходимо отправлять к месту назначения региональными поездами.

Постарайтесь сделать так, чтобы беженцы самостоятельно выполняли все манипуляции со своими телефонами. Ваша работа с не совсем привычным интерфейсом чужого аппарата - верный путь к потере драгоценного времени на разнообразные мисклики и поиск кнопки “назад”.

Если вы видите, что в телефоне беженца включен автоперевод страниц — попросите отключить его на время покупки билета, это сэкономит много времени.

Дальше будет пошаговая инструкция по оформлению билета. Процедура достаточно прямолинейная, но длинная - заложите не менее пяти минут на все семнадцать необходимых шагов. Если это возможно и уместно, попробуйте собрать несколько беженцев вместе и пройти процесс получения билета параллельно — это сэкономит время.

Кроме собственно аккуратного прохождения по шагам, обратите внимание на несколько обозначенных ниже в тексте подводных камней.

Пошаговое получение билета — скриншоты

Немецкоязычный интерфейс

(1) Если интернета в телефоне нет, подключайтесь к бесплатной сети Wi-Fi на вокзале.

(2) Открываем ссылку или сканируем QR-код в правой верхней части бумажного билета.

(3) В появившейся форме GDPR принимаем куки.

(4) От того, на какую из двух кнопок нажать, зависит язык интерфейса далее:

(5) Вводим токен. На вашем билете он расположен слева над таблицей. Следите за тем, чтобы не перепутать букву “O” и ноль, нажимаем “Weiter”:

(6) Выставляем станцию отправления и прибытия. Внутри Германии можно выбрать любые станции. Подводный камень номер один: Международный билет, полученный в Германии, действует до первой пересадки вне Германии. Дальше беженцам необходимо будет получить новый билет на продолжение маршрута уже в следующей стране. Типичные города вне Германии, до которых можно оформить билет - Париж, Брюссель, Амстердам, Цюрих, Вена.

(7) Выставление времени отправления опционально — билет действует весь день. Это важно донести до беженцев, чтобы они не переживали насчет пересадок.

(8) Необходимо корректно заполнить количество и возраст пассажиров. Для двух из них есть варианты взрослых возрастов (15+), для еще трех — детcкие возрасты. Оставляем “Ohne BahnCard” как есть.

(9) Дальше проматываем экран вниз до красной кнопки ”Suchen”.

(10) На появившемся экране выбираем вариант поездки. Выбираем ТОЛЬКО те варианты, где есть и нулевой ценник, и красная кнопка. Если кнопка есть, а ценника нет, нажимать туда нельзя! Старайтесь минимизировать число пересадок и избегать автобусов, это немного упростит маршрут.

(10а) Если пункт назначения находится вне Германии, то появится дополнительный шаг, на котором нужно ввести точный возраст всех пассажиров. Нажимаем “Aktualisieren”:

И теперь ЗАНОВО выбираем варианты поездки, возвращаемся в Пункт (10).

(11) Уместно еще раз напомнить беженцам, что билет действует весь день, и в случае, если они пропустят пересадку, по этому же билету можно будет поехать следующим поездом. На появившемся экране проверяем нулевую цену и жмем “Weiter”.

(12) Подводный камень номер два: НЕ НАЖИМАЕМ красную кнопку “Weiter zur Anmeldung”! Вместо это начинаем листать экран вниз, до полей ввода имени и фамилии.

(13) Вводим имена путешественников (обязательно латиницей, это важно), проматываем вниз до белой кнопки “Weiter als Gast”. Никакие необязательные поля (не отмеченные красной звездочкой) заполнять не нужно.

(14) Еще раз проверяем, что проезд все еще бесплатный, жмем “Weiter”.

(15) Подводный камень номер три: Вводим еще раз имя и фамилию (если поля пустые), потом действующий e-mail человека, потом адрес В БЕРЛИНЕ:

Следим за тем, чтобы беженцы не пытались вводить свои украинские адреса, и что никакой текст кириллицей не заполнился автоматически. Никакие необязательные поля заполнять не нужно. После этого проматываем вниз и жмем “Weiter”.

(16) Еще раз проверяем детали маршрута и количество пассажиров, после этого проматываем вниз.

(17) Удостверяемся, что внизу страницы стоит галочка получения PDF на почту, после этого жмем “Jetzt kaufen”.

(18) На следующем экране жмем в белую кнопку “Ticket abrufen”, при нажатии на нее скачивается PDF билета. Еще один PDF придет на указанную ранее почту, но большинство беженцев просто делает скриншот билета на экране.

(19) На билете есть подробности маршрута, включая номера поездов, время пересадок и номера путей, на которые будут приезжать и с которых будут уезжать поезда.

Версия для распечатывания

В цвете, формат PDF, размер файла 1.3 мегабайта: https://drive.google.com/file/d/1N9lO2lokUf9q21Li0qOVykJiTPI4hIRk/view?usp=sharing

Англоязычный интерфейс

Обратно на страницу 🚂!!! Больше не актуально// Помощь на вокзале: инструкция

Главная страница раздела: Ганновер - Hannover

QR-код, ведущий на эту страницу